A terceirização de processos administrativos e de TI tem se consolidado como uma estratégia eficiente para empresas que desejam reduzir custos, ganhar agilidade e manter o foco no que realmente importa: seu core business.
Mas terceirizar vai além de simplesmente repassar uma atividade para outro fornecedor. Trata-se de uma decisão estratégica que exige análise criteriosa, planejamento e uma escolha certa de parceiro. Neste artigo, você vai entender o que é BPO, quais são as vantagens da terceirização e os principais pontos de atenção antes de aderir a esse modelo — especialmente no contexto do BPO TI no Brasil.
O que é BPO e por que ele é diferente da terceirização tradicional?
BPO (Business Process Outsourcing) é a terceirização estruturada de processos de negócios. Ao contrário da terceirização tradicional, em que apenas a mão de obra é cedida, no BPO o fornecedor assume a responsabilidade integral sobre o processo terceirizado, incluindo:
- Equipe especializada
- Gestão do processo
- Tecnologia e ferramentas
- Indicadores de desempenho (SLA)
- Melhoria contínua
Ou seja, o foco do BPO está na entrega de resultados, não apenas no fornecimento de recursos.
Principais vantagens do BPO para sua empresa
✅ 1. Redução de custos operacionais
Ao terceirizar processos administrativos ou de TI, você elimina despesas com recrutamento, treinamento, encargos trabalhistas e infraestrutura. O modelo também permite mais previsibilidade orçamentária.
✅ 2. Foco total no core business
Com menos tempo e energia investidos em tarefas operacionais, sua equipe pode se concentrar em atividades estratégicas, como vendas, inovação ou expansão.
✅ 3. Acesso a especialistas e tecnologia
BPOs bem estruturados contam com equipes qualificadas e utilizam ferramentas atualizadas para entregar os processos com mais agilidade, controle e qualidade.
✅ 4. Flexibilidade e escalabilidade
Sua empresa pode ajustar o escopo contratado conforme a necessidade — algo especialmente valioso em épocas de sazonalidade, crescimento ou reestruturação.
✅ 5. Melhoria contínua e padronização
O parceiro de BPO é responsável por monitorar os processos, propor melhorias, padronizar rotinas e garantir compliance com normas e prazos.
Quais processos podem ser terceirizados com BPO?
A terceirização pode ser aplicada a várias áreas. No contexto da Plural, os serviços de BPO TI e administrativoincluem:
- Processamento e entrega de obrigações fiscais
- Gestão de documentos eletrônicos (NF-e, CT-e, etc.)
- Suporte técnico a usuários e sistemas ERP
- Monitoramento de rotinas operacionais
- Backoffice fiscal e contábil
- Controle de chamados e SLA técnico
Pontos de atenção antes de terceirizar
Antes de implementar um modelo de BPO, fique atento a alguns fatores-chave:
🔍 Escolha do parceiro certo
Nem toda empresa que presta serviços é um verdadeiro BPO. Busque parceiros que tenham experiência comprovada, domínio do processo e estrutura para garantir entregas com SLA e indicadores.
🔍 Definição clara do escopo
O que será entregue? Qual o nível de responsabilidade? Quais sistemas estarão envolvidos? Um escopo bem definido evita conflitos, retrabalho e desalinhamentos.
🔍 Governança e acompanhamento
Mesmo terceirizando, sua empresa continua responsável pelos resultados. Defina pontos de controle, reuniões periódicas e uma estrutura de governança para acompanhar a performance do BPO.
BPO em TI no Brasil: um mercado em crescimento
A terceirização de TI no Brasil vem crescendo de forma acelerada, impulsionada pela digitalização das empresas, aumento da complexidade tributária e busca por eficiência operacional.
Modelos como o da Plural permitem que empresas tenham acesso rápido a especialistas, estrutura ágil e redução de custos sem abrir mão da segurança e da qualidade.
Plural: BPO sob medida para seus processos administrativos e de TI
Na Plural, oferecemos soluções completas de BPO fiscal, administrativo e de TI, com atuação personalizada, foco em resultados e total alinhamento com a cultura e os objetivos da sua empresa.
- Profissionais experientes e validados
- Gestão com SLA e indicadores claros
- Atuação com tecnologias líderes do mercado (ERP, sistemas fiscais)
- Flexibilidade, segurança e ganho de eficiência real