Em um mercado que exige cada vez mais eficiência, agilidade e foco no core business, muitas empresas estão adotando o modelo de BPO (Business Process Outsourcing) como forma de otimizar seus processos, reduzir custos e ganhar competitividade.
Mas afinal, o que é BPO e como ele pode beneficiar sua operação — especialmente nas áreas administrativas, fiscais ou de tecnologia da informação? Neste artigo, explicamos de forma clara e objetiva como a terceirização de processospode ser uma solução estratégica para empresas que querem crescer com estrutura enxuta e foco nos resultados.
O que é BPO?
BPO (Business Process Outsourcing) é a prática de terceirizar processos de negócios para uma empresa especializada, que assume a responsabilidade pela execução de determinadas atividades operacionais, utilizando suas próprias equipes, sistemas e know-how.
O objetivo do BPO é permitir que a empresa contratante concentre seus esforços nas atividades estratégicas, enquanto transfere parte das rotinas internas — como controle fiscal, suporte de TI, processamento de dados, folha de pagamento, entre outros — para um parceiro confiável.
BPO x Terceirização Tradicional: qual a diferença?
É comum confundir BPO com terceirização convencional, mas há uma diferença importante:
- A terceirização tradicional geralmente envolve a contratação de mão de obra para executar tarefas sob a gestão da empresa contratante.
- Já no BPO, o parceiro assume a gestão completa do processo, com indicadores de desempenho, SLA (nível de serviço) e foco em entregas e resultados, não apenas horas trabalhadas.
Ou seja, o BPO entrega eficiência com responsabilidade sobre os resultados, liberando a empresa de diversas tarefas operacionais e exigindo menos esforço de gestão.
Principais benefícios do BPO
✅ Redução de custos operacionais
Menos estrutura interna, menos encargos trabalhistas, mais previsibilidade de despesas.
✅ Foco no core business
A empresa ganha tempo e energia para se dedicar às áreas estratégicas, como vendas, produto, inovação ou expansão.
✅ Acesso a especialistas
O parceiro de BPO traz conhecimento técnico, melhores práticas de mercado e uso de tecnologia própria.
✅ Padronização e melhoria contínua
O processo terceirizado passa a seguir rotinas bem definidas, com controle de qualidade e possibilidade de automação contínua.
✅ Escalabilidade
É possível ampliar ou reduzir os processos terceirizados conforme a demanda, com muito mais flexibilidade.
Quais processos podem ser terceirizados com BPO?
A lista é ampla e varia conforme o setor e os objetivos da empresa. No caso da Plural, os principais serviços de BPO TI e fiscal incluem:
- Processos fiscais e obrigações acessórias
- Processamento e validação de documentos eletrônicos (NF-e, CT-e, etc.)
- Geração e entrega de SPEDs e declarações fiscais
- Suporte técnico funcional a sistemas de ERP ou soluções fiscais
- Monitoramento e execução de rotinas operacionais automatizadas
- Gestão de chamados e backoffice TI
Quando o BPO faz mais sentido?
- Sua equipe está sobrecarregada com tarefas repetitivas
- A empresa quer reduzir custos sem perder qualidade
- Projetos estratégicos estão sendo atrasados por rotinas operacionais
- Há dificuldade em manter profissionais especializados internamente
- É necessário padronizar processos, ter mais controle e previsibilidade
Se você identificou um ou mais desses pontos, é hora de considerar o BPO como parte da sua estratégia de crescimento e eficiência.
Plural: BPO sob medida para o seu negócio
Na Plural, oferecemos serviços de BPO em TI e processos fiscais, com equipes altamente qualificadas, processos maduros e atuação sob indicadores de performance. Entregamos:
- Redução de custos e riscos
- Equipe especializada em Synchro, Mastersaf, ERPs e automações
- SLA definido, com foco em resultados
- Total alinhamento com as necessidades e cultura da sua empresa